Je hebt de keuze uit verschillende manieren om de telefoon doorschakeling te realiseren. Er is natuurlijk een verschil van mogelijkheden bij je gewone telefoon en je mobiele telefoon.
Ik ga gewoon een aantal mogelijkheden opnoemen zodat je kunt kijken of dat niet interessant voor je is.
Veel mensen kunnen van een tijd geleden het doorschakelen via *21 nog wel herinneren. Je kiest met je telefoon *21 en daarna het nummer waar naar doorgeschakeld dient te worden. Veel telefoonbedrijven bieden ook varianten aan op deze doorschakeling. Zo is het mogelijk om alles door te schakelen. Jouw telefoon rinkelt dan niet meer. De beller komt meteen uit bij het nummer waarmee jij hebt laten doorschakelen. Je doorschakeling kan naar verschillende soorten telefoons zijn. Je kunt doorschakelen naar een mobiel nummer, een ander toestel of een ander vast telefoonnummer. Dat kan nationaal of internationaal zijn. Je zou ook kunnen doorschakelen met een professioneel bedrijf dat voor jou de telefoon waarneemt. Zij nemen de telefoon voor je waar en doen via scripts de juiste dingen opschrijven en dit aan je doorgeven. Men kan de berichten òp diverse manier aangeleverd krijgen. Sommige willen dit per fax, anderen via e-mail en ik ken zelfs mensen die de voorkeur hebben dat zo’n bedrijf op een vast tijdstip per dag belt om alles telefonisch door te geven.
Dan heb je nog de doorschakeling die alleen in werking gaat op het moment dat je telefonisch bezet bent. De bellers komen dan uit op een ander telefoonnummer of je voicemailbox. Een ander woord voor voicemail is antwoordapparaat. Je kunt dit inzetten voor je mobiele maar ook vaste telefoon. Deze functionaliteiten zie je ook bij de kleinere en middelmatige telefooncentrales terugkomen als functie die de gebruikers kunnen gebruiken. De nieuwe draadloze telefoon bieden vaak al voicemail mogelijkheden. Met de komst van IC’s is dit redelijk makkelijk te implementeren en zijn er geen vervelende bandjes enzo nodig.
Er zijn nog andere doorschakeldiensten.
Je hebt lang niet alle dingen helder omdat je er misschien niet dagelijks mee bezig bent. Wist je dat je ook gesprekken kon doorschakelen naar een doventolk? Je ziet dus dat er verschillende mogelijkheden zijn. De doventolk zal het gespreken beluisteren en via een speciaal daarvoor ontwikkeld apparaat het gesprek omvormen, vaak gebeurd dat via lichtsignalen.
De gesprekken kun je ook laten doorschakelen naar e-mail. Zo krijg je het ingesproken voicemailbericht in je postvak in van je email. Je hebt dan de mogelijkheid om zelf het emailadres in te geven waarop je deze wilt binnenkrijgen. Voordeel hiervan is dan dat je overal het bericht kunt beluisteren waar je maar je e-mail kunt nakijken. Je PC zal wel uitgerust moeten zijn met een geluidskaart met bijbehorende geluidsboxen anders kun je nog niets beluisteren.
Sommige telefooncentrales geven je ook nog de mogelijkheid om gesprekken naar een auto attendant door te schakelen. Een auto attendant is ook wat veel mensen voice response noemen. Je krijgt dan als beller de mogelijkheid om keuze te maken via een menustructuur. Bijvoorbeeld druk op 1 om door verbonden te worden met de verkoopafdeling. Druk op 2 om in mijn voicemail in te spreken. Druk op 3 om mijn assistente te spreken. Druk op 4 om mijn collega’s te spreken of druk op 5 om mijn manager te spreken. Kies 6 om de terugbelfunctie te gebruiken en 9 om terug te keren naar het begin van het menu. Met de komst van VoIP telefooncentrales zijn deze functionaliteiten ook in het bereik gekomen van de kleinere bedrijven. De software van dergelijke centrales zijn meer instaat om dergelijke dingen te doen als vroeger. De evolutie van de telefooncentrales heeft ervoor gezorgd dat het midden- en kleinbedrijf hier u de vruchten van plukt. De oplossingen zijn nu betaalbaar geworden. Je praat over een paar honderd of duizend euro waarmee je je bedrijf vele malen bereikbaarder maakt. Hierdoor kun je wel je klanttevredenheid verhogen.
Doorschakelen naar het buitenland gaat ook tegenwoordig gemakkelijker en goedkoper. Je kunt goedkoop bellen met het buitenland als je een VoIP telefooncentrale hebt die middels trunks via het internet gesprekken kan laten voeren. Dankzij VoIP kun je dus goedkoper doorschakelen telefoon met buitenlandse nummers of dit nu vaste of mobiele nummers zijn.
Je kunt dit inzetten voor doorschakelingen als je veel buitendienst mensen hebt wel of niet internationaal, maar ook klanten of leveranciers. Je ROI zul je snel behalen.