Je hebt de keuze uit verschillende manieren om de telefoon doorschakeling te realiseren. Er is natuurlijk een verschil van mogelijkheden bij je gewone telefoon en je mobiele telefoon.

Ik ga gewoon een aantal mogelijkheden opnoemen zodat je kunt kijken of dat niet interessant voor je is.

Veel mensen kunnen van een tijd geleden het doorschakelen via *21 nog wel herinneren. Je kiest met je telefoon *21 en daarna het nummer waar naar doorgeschakeld dient te worden. Veel telefoonbedrijven bieden ook varianten aan op deze doorschakeling. Zo is het mogelijk om alles door te schakelen. Jouw telefoon rinkelt dan niet meer. De beller komt meteen uit bij het nummer waarmee jij hebt laten doorschakelen. Je doorschakeling kan naar verschillende soorten telefoons zijn. Je kunt doorschakelen naar een mobiel nummer, een ander toestel of een ander vast telefoonnummer. Dat kan nationaal of internationaal zijn. Je zou ook kunnen doorschakelen met een professioneel bedrijf dat voor jou de telefoon waarneemt. Zij nemen de telefoon voor je waar en doen via scripts de juiste dingen opschrijven en dit aan je doorgeven. Men kan de berichten òp diverse manier aangeleverd krijgen. Sommige willen dit per fax, anderen via e-mail en ik ken zelfs mensen die de voorkeur hebben dat zo’n bedrijf op een vast tijdstip per dag belt om alles telefonisch door te geven.

Dan heb je nog de doorschakeling die alleen in werking gaat op het moment dat je telefonisch bezet bent. De bellers komen dan uit op een ander telefoonnummer of je voicemailbox. Een ander woord voor voicemail is antwoordapparaat. Je kunt dit inzetten voor je mobiele maar ook vaste telefoon. Deze functionaliteiten zie je ook bij de kleinere en middelmatige telefooncentrales terugkomen als functie die de gebruikers kunnen gebruiken. De nieuwe draadloze telefoon bieden vaak al voicemail mogelijkheden. Met de komst van IC’s is dit redelijk makkelijk te implementeren en zijn er geen vervelende bandjes enzo nodig.

Er zijn nog andere doorschakeldiensten.

Je hebt lang niet alle dingen helder omdat je er misschien niet dagelijks mee bezig bent. Wist je dat je ook gesprekken kon doorschakelen naar een doventolk? Je ziet dus dat er verschillende mogelijkheden zijn. De doventolk zal het gespreken beluisteren en via een speciaal daarvoor ontwikkeld apparaat het gesprek omvormen, vaak gebeurd dat via lichtsignalen.

De gesprekken kun je ook laten doorschakelen naar e-mail. Zo krijg je het ingesproken voicemailbericht in je postvak in van je email. Je hebt dan de mogelijkheid om zelf het emailadres in te geven waarop je deze wilt binnenkrijgen. Voordeel hiervan is dan dat je overal het bericht kunt beluisteren waar je maar je e-mail kunt nakijken. Je PC zal wel uitgerust moeten zijn met een geluidskaart met bijbehorende geluidsboxen anders kun je nog niets beluisteren.

Sommige telefooncentrales geven je ook nog de mogelijkheid om gesprekken naar een auto attendant door te schakelen. Een auto attendant is ook wat veel mensen voice response noemen. Je krijgt dan als beller de mogelijkheid om keuze te maken via een menustructuur. Bijvoorbeeld druk op 1 om door verbonden te worden met de verkoopafdeling. Druk op 2 om in mijn voicemail in te spreken. Druk op 3 om mijn assistente te spreken. Druk op 4 om mijn collega’s te spreken of druk op 5 om mijn manager te spreken. Kies 6 om de terugbelfunctie te gebruiken en 9 om terug te keren naar het begin van het menu. Met de komst van VoIP telefooncentrales zijn deze functionaliteiten ook in het bereik gekomen van de kleinere bedrijven. De software van dergelijke centrales zijn meer instaat om dergelijke dingen te doen als vroeger. De evolutie van de telefooncentrales heeft ervoor gezorgd dat het midden- en kleinbedrijf hier u de vruchten van plukt. De oplossingen zijn nu betaalbaar geworden. Je praat over een paar honderd of duizend euro waarmee je je bedrijf vele malen bereikbaarder maakt. Hierdoor kun je wel je klanttevredenheid verhogen.

Doorschakelen naar het buitenland gaat ook tegenwoordig gemakkelijker en goedkoper. Je kunt goedkoop bellen met het buitenland als je een VoIP telefooncentrale hebt die middels trunks via het internet gesprekken kan laten voeren. Dankzij VoIP kun je dus goedkoper doorschakelen telefoon met buitenlandse nummers of dit nu vaste of mobiele nummers zijn.

Je kunt dit inzetten voor doorschakelingen als je veel buitendienst mensen hebt wel of niet internationaal, maar ook klanten of leveranciers. Je ROI zul je snel behalen.

Wat zijn de voordelen van desktop computers tegenover de alternatieven?

Uitbreidbaarheid

Het voordeel van desktop computers is dat je ze redelijk eenvoudig kunt uitbreiden. Er zijn veel uitbreidingskaarten op de markt. Dit kan op verschillende gebieden zijn. Het is mogelijk een videokaart toe te voegen aan je desktop computer die gespecialiseerd is in het afhandelen van 3D-taken waardoor dit veel sneller kan afgewerkt worden. Je kunt een geluidskaart toevoegen die voor een bepaalde muziektaak is gemaakt. Zo kun je ook een netwerkkaart toevoegen die sneller netwerkoverdracht mogelijk maakt. Je kunt met een uitbreidingskaart je desktop computer ook met USB en/of FireWire IEEE1394 poorten uitbreiden. Dit kan allemaal relatief eenvoudig en goedkoop bij desktop computers. Bij notebooks is dit vaak onmogelijk. Door de complexiteit van servers zie je hier vaak dat men uitbreidingen achteraf probeert te voorkomen. Specialistische consultants doen het wel maar de uitbreidingen zijn zowel in aanschaf als installatie vaak erg duur. Vaak is het wel de enige manier.

Insteekkaarten of zoals we ze hier hebben genoemd uitbreidingskaarten werken volgens het PCI of PCI-X principe. Vroeger had je nog andere standaarden. PCI is 32 bit en PCI-X is 64 bit. Bij servers en workstations zie je PCI-X, de 64bit versie, vaak worden toegepast. 64 bit is nieuwer en duurder. Het kan dan ook sneller data verwerken. De kaarten die het meeste uit 64 bit kunnen halen zijn de netwerkkaarten en de hardeschijfcontrollers. Deze onderdelen zijn belangrijk is het gehele systeem maar hier is wel het meeste voordeel te halen. Je kunt je voorstellen dat de 32-bit kaarten veel goedkoper zijn dan de 64-bit variant. Simpelweg omdat ze meer en sneller kunnen verwerken.

Goedkoper

De uitbreidingen die je kunt kopen voor desktop computers zijn in het algemeen goedkoper dan vergeleken met de uitbreidingen van bijvoorbeeld je notebook of server. De eerste reden waarom dit zo is is dat door de massaproductie de verkoopprijzen natuurlijk laag kun worden gehouden. Door de massaproductie kan men de kosten over de meerdere producten delen waardoor er overall een goedkopere verkoopprijs mogelijk is.

De interne structuur in servers en notebooks is verschillend. Dit is te zien op technisch vlak maar ook middels de afmetingen. Voor deze moet men verschillende modellen fabriceren. Bij desktop computers is dit niet zo. Door de universele inzetbaarheid kan men een massaproduct maken die hierdoor goedkoper voor de consument beschikbaar komt. Doordat men de kans heeft om de producten echt in massa op de markt te plaatsen heeft dit zijn uitwerking op de prijs, in positieve zin.

Het goedkoper worden van producten zorgt ervoor dat consumenten producten eerder gaan accepteren als gemeengoed. Een goed voorbeeld hiervan zijn de CD- en DVD-branders. Bij de introductie waren deze voor de reguliere computer gebruiker onbereikbaar door de hoge prijs. Daarna kwamen de betaalbare modellen op de markt en zag je iedereen zo’n apparaat aanschaffen. Nu is het bijna ondenkbaar dat een desktop computer geen brander zou hebben.

Geheugenmodules zijn in de afgelopen jaren zo goedkoop geworden dat men deze ook gemakkelijker aanschaft. Zo werd de vraag ingehaald door de technische mogelijkheid. Men ging massaal geheugen kopen voor in de computer maar had wel rekening te houden met het maximum aantal geheugen wat een 32-bit besturingssysteem aankan. Het limiet is bij een 32-bit OS 3.5 GB. 64 bit besturingssystemen hebben een maximum van 8 tot wel 64 GB. Theoretisch is dit niet het maximum. Kijk in de technische specificatie van het product om niet voor verrassingen komen te staan.

Levensduur

Meestal hebben desktop computers een langere levensduur dan notebooks. Een server heeft vaker een langere levensduur dan een desktop computer. Desktop computer kun je een opwaarderen en zo een langere levensduur geven. Je kunt meer geheugen toevoegen, andere videokaarten, enzo. Je moet geen wonderen verwachten. Een processor is iets moeilijker op te waarderen en vaker ook alleen maar in dezelfde reeks en merk zodat de keuze mogelijkheid beperkt blijft.

Een typisch probleem van een notebook is dat de accu stuk gaat naar verloop van tijd. Sommige fabrikanten kun je de notebook niet gebruiken als deze niet aan het opladen zijn of een niet-werkende accu hebben. Je zit dan met een laptop die je niet meer aankrijgt gezet en dus onbruikbaar is geworden. Het vervangen van een voeding bij een desktop computer is een goedkope en eenvoudige ingreep. Bij een notebook heb je speciale voedingsadapters nodig die verschillen per merk en type.

De verkoopprijzen van deze voedingsadapters zijn hoog te noemen. De voedingen die je voor desktop computers kunt kopen zijn relatief goedkoop te krijgen en makkelijk te installeren. Andere uitbreidingen voor desktop computers zijn normaliter ook goedkoper en eenvoudiger te installeren dan bij notebooks. Denk bijvoorbeeld aan harde schijven.

Een groot verschil tussen detacheringsbedrijven en uitzendorganisatie’s is toch wel dat detacheringsbedrijven de mensen in dienst hebben en uitzendburo’s dit meestal niet. Door de opzet van detachering en deze mensen een arbeidsovereenkomst hebben zullen ze meestal geen stress ervaren zoals veel mensen dit hebben als ze tijdelijk werk doen. Zij zijn steeds maar weer bang om beslissingen te nemen met de angst om geen nieuwe verlenging te krijgen. In de ICT zijn detacheringsmensen flexibel inzetbaar zowel qua lokatie maar ook qua periode.

ICT en detachering, waarom…

Er gaat een fabel rond dat automatisering erg kostbaar is. Je kunt de kosten flink omlaag krijgen door ict detachering projecten onder te brengen in detacheringsprojecten. Als je een klein bedrijf hebt heb je waarschijnlijk niet de middelen of genoeg opdrachten om een hoog gekwalificeerde ICT’er in volledig dienstverband te nemen. In dergelijke gevallen is detachering dus de oplossing om toch tijdens een korte tijd dergelijke personen te kunnen inzetten voor je problemen. Zo ben je in staat om ingewikkelde projecten toch te doen. Als je eerst je wensen duidelijk op papier zet kun je deze later makkelijker omschrijven naar een opdracht voor je detacheringsproject. Hoe beter beschreven hoe duidelijker de opdracht. Het moet namelijk geen gebed zonder einde gaan worden. Er bestaat de kans dat veel verloren uren gaan in bepaalde kleine problemen die niet bijdragen aan de algehele oplossing voor het project dat in eerste instantie de bedoeling is. Projecten via detachering krijgen vaak door deze verkeerde aanpak een vervelende naam. Zacht uitgedrukt want een slecht imago is echt niet goed. Bepaalde bedrijven associeren het woordje detachering met hoge bedragen. Als je alles goed afspreekt en inpland vallen de kosten best mee. Het is gewoon van belang dat je alles zo goed als mogelijk doorneemt.

De mensen die je wilt inzetten via detachering kun je het beste kiezen op basis van ervaring. Het is niet verstandig om enkel uit te gaan op basis van de certificaten die de kandidaten hebben. Een beetje student heeft geen moeite om zo’n certificaat, die puur theoretisch is, succesvol te doen. Iemand die een beetje kan studeren haalt zo’n certificaat. De juiste kandidaat voor het goed kunnen begeleiden van je project tot het einde is iemand met een hoop ervaring en niet iemand met een wandelende certificaten verzamelaar. Confucius had dit al honderden jaren geleden door. Hij had de volgende spreuk :”Het is beter om één mijl te reizen, dan duizend boeken te lezen.”. De essentie is dus dat je iets moet hebben gedaan. Alleen theoretisch erover lezen maakt je geen expert.

De kleine detacheringsburo’s hebben een korte communicatielijn dat je als voordeel kunt aanmerken. De grotere buro’s hebben meer diversiteit aan specialisten in dienst. Als je exotische projecten hebt kun je deze wel bij de grotere buro’s kwijt door hun diversiteit aan mensen. Het is toch verstandig om je project aan diverse buro’s aan te bieden. Soms zitten juweeltjes van consultants bij kleinere buro’s omdat deze meer vrijheid en betere secundaire voorwaarden bieden.

Begin 1990 begon er een slecht imago te ontstaan om detachering. Buro’s schreven maar facturen uit en de sky was the limit qua factureren aan bedrijven. Al snel werd duidelijk dat deze constructie werd misbruikt door slimme verkopers. Hierdoor liep natuurlijk detachering een negatieve deuk op. Gelukkig heeft de marktwerking zijn werk goed gedaan en zijn alleen de goede overgebleven. Door de betere voorbereiding van klanten zijn ze nu ook in staat om de kosten laag te houden. Wat nog veel belangrijker is is dat een project als het af is iets moet toevoegen aan je bedrijf. Het bedrijfsproces zou efficienter moeten lopen. Je moet meer netto marge kunnen maken door de aanpassing. Ga zo maar door. Voordat je een project akkoord geeft zul je een meetbaar voordeel moeten kunnen realiseren. Zo zal het veranderen van een kleur niet echt meer winst opleveren, in sommige branches wel maar dit even ter zijde. Je moet je focussen op de winstpakkers, de echte voordelen. Dat is echt geld weggooien. Zorg dat je zoveel mogelijk duidelijk beschreven hebt. Mocht jouw huisstijl beschrijven dat je een specifiek lettertype en kleur moet gebruiken maak hen dat duidelijk. Vooral kreatieve mensen willen hier hun mening over geven. Dit zijn wel de discussie’s die veel tijd kosten en dus geld verkwisting is. Detachering moet er voor zijn dat je iets wilt afgemaakt krijgen maar dat jij deze specialisten niet in dienst hebt. Je hebt deze specialisten even tot je beschikking. Maak gebruik van die expertise en niet voor domme praat. Je kunt tijdelijk wel als ruim begrip invullen. Ik ben al detacheringsprojecten tegengekomen die langer dan een jaar duurden. Migratietrajecten duren wel vaker meer dan een jaar. Dit is dan ook de reden waarom multinationals soms een versie van nieuwe softwarte overslaan. De periode om zo’n grote operatie vlekkeloos te migreren kost gewoon teveel tijd. Het migreren van programma’s en data van een tiental PC’s niet zo moeilijk. Maar als je duizenden computer binnen een bepaalde tijd moet overzetten zul je toch een andere voorbereiding moeten doen. Het fijne is dat detachering hier een helpende hand kan zijn. Zo kun je een FTE erbij nemen maar mischien wil je wel 30 FTE’ers. Natuurlijk is dit vooral afhankelijk van de tijd die je aan zo’n project wilt besteden en hoeveel budget je hiervoor wilt reserveren. Stel dat je een bonus kunt krijgen als je je project sneller kunt opleveren dan afgesproken. Misschien moet je dan de extra investering voor lief nemen om dan uiteindelijk meer te verdienen. De in eerste instantie dure migratie heeft op deze manier extra geld in het laatje gebracht. Om verrassingen te voorkomen moet je wel realistisch en correct kunnen plannen. De kleine details moeten op het einde van het project niet je hoofd kosten. Let hier vooral op bij de hogere nivo bedrijven. Let op bij de multinationals en grote internationale bedrijven. De contracten met dergelijke bedrijven moet je goed volgen. Zo zijn ijkpunten die meten of mensen zich houden aan de afspraak van wezenlijk belang. Een dergelijke overeenkomst noemt men een SLA. SLA staat voor Service Level Agreement. Hierin beschrijf je wat je eist van de dienstverlener en welke vergoeding hier tegenover staat. Je hebt verschillende mogelijkheden. Per vraag, ticket, uur, incident, noem maar op. Zo kun je ook zelf criteria verzinnen. Let goed op dat je bij bepaalde bedrijven niet in de val loopt. Bestudeer goed of dit wel een goede oplossing voor jouw situatie is. Dergelijke projecten zij niet eenvoudig weg om te keren als ze zijn gestart.

Even een opmerking. Veel mensen denken dat een uitzendburo hetzelfde is als een detacheringsburo. Ik mag het misschien niet zeggen maar schrijf het hier toch op. Uitzendburo is een verzameling voor verliezers en sukkels. Een detacheringsbureau bied techneuten veel voordelen dan in verhouding hij/zij bij een uitzendburo zou werken. Uitzendburo staat bekend erom dat men mensen probeert te plaatsen en dat zij een band met die persoon krijgen, dus al heb je een goede kracht gevonden, zij zullen deze dan ergens anders plaatsen, later. Ik heb al gezien dat grotere bedrijven iemand overnamen van een detacheringsburo en dat alledrie de partijen echt gelukkig waren met de uitkomst. Met uitzendburo’s heb ik altijd het idee dat maar 1 partij echt het voordeel heeft, raad eens wie.

Geef nu detachering een kans.

Resource Box

Voice over IP is vanaf begin 1990 steeds meer ingeburgerd geraakt. Dit komt natuurlijk doordat internetverbindingen steeds sneller werden. In de beginperiode bij VoIP was vooral de capaciteit van de internetverbinding het grootste obstakel. Vandaag de dag hebben we dit niet meer als obstakel. Er zijn kleinere vraagstukken voor in de plaats gekomen.

Voice over IP is eenvoudig te vertalen naar spraak via het internet protocol. We voeren dus een gesprek door gebruik te maken van onze internetverbinding. Tegenwoordig kan dit trouwens ook uitgebreid worden met live videobeelden via een webcam of een beeldtelefoon.

De protocollen die worden gebruikt met VoIP hebben veel gelijkenis met het http. Door deze gelijkenis hebben ICT consultants geen ontzettend lange leercurve nodig om zich in deze materie te verdiepen. Het is eenvoudig te lezen en dus ook eenvoudiger te analyseren bij fouten of performance problemen. H.322, RTP, SIP en IMS zijn de meestvoorkomende protocollen met betrekking tot VoIP. Als je dus wilt of niet, deze zul je echt wel tegenkomen als je met VoIP te maken hebt.

Als je de eigenschappen weet van zo’n protocol heb je meteen de kennis die nodig is om een router of firewall goed te kunnen instellen.

VoIP bied vele mogelijkheden. Konden vroeger enkel de grote bedrijven hier voordeel uithalen, kan nu elk midden- en kleinbedrijf zijn voordeel halen uit VoIP. Als kleiner bedrijf word je zo ook een beetje gedwongen om na te denken over hoe processen binnen jouw bedrijf gaan of zouden moeten gaan.

Met VoIP kun je de maandelijkse kosten lager krijgen. Naast kosten besparen kun je ook zorgen voor meer vrijheid. Vrijheid waar je ook wilt gaan werken. Als je een internetaansluiting hebt kun je met je SIP telefoon aan de slag, waar dan ook ter wereld. Vrijheid kun je ook vertalen in de zin dat jij zelf bepaald wanneer je werkt. Je kunt aangeven wanneer en welke dagen wel moet doorverbonden naar een bepaald nummer of zelfs naar een assistent.

Voice over IP refereert meestal naar IPv4. IPv4 is het huidige model bij internet. Binnen nu en korte tijd zal dit moeten overgaan naar IPv6. IPv4 raakt bijna door zijn beschikbare nummers. IPv6 gaat de oplossing hiervoor bieden. We kunnen dan weer jaren uit een voorraad adressen putten. Kies dus wel apparatuur die eventueel IPv4 en later IPv6 kan ondersteunen.